ダイヤモンドダイニングの239店舗で「ファンくる」サービス開始

株式会社ROI
モニターポータルサイト「ファンくる」を運営する株式会社ROI(本社:東京都千代田区 代表取締役社長:山口敬人)は、株式会社ダイヤモンドダイニング(本社:東京都港区 代表取締役社長:鹿中一志)が運営する全国239店舗においてファンくるサービスを2021年7月より開始することをお知らせいたします。






【サービス提供概要】
 ・サービス内容:当社モニター送客による顧客満足度調査の実施並びに改善フォロー
 ・対象ブランド:わらやき屋・美食米門・今井屋・chano-ma・九州熱中屋など
 ・対象店舗:239店舗


【ファンくる導入の目的】
 コロナ禍において新しい生活様式が提唱される中、消費者の思考と行動が変化しています。多くのサービス業にとってお客様のその変化を掴み、末長くご愛顧いただくための施策が必要であると考えます。本取り組みにおいては特に「なぜもう一度そのお店に行きたいのか」に着目し、多変量解析によって、お店側のアクションの何が再来店に影響するのか、その強度と相関関係を明らかにします。これに加え、過去取得した「ファンくる」の600万件以上の調査レポートを精緻に分析した結果と比較することで、コロナ前後の変化を読み解き、コロナ禍においても再び選ばれるお店作り、リピーター創出を目的としています。


【ファンくるとは】
 モニターポータルサイト会員数120万人の「ファンくる」は、会員様に実際に店舗でサービスを受けていただき、その体験と声を収集して精緻に分析し企業様にフィードバックすることで、よりお客様の声を反映したサービスを構築していただくためのサービスです。
「ファンくる」を導入する多くの企業・店舗様では、コロナ禍においても売り上げがV字回復しています。これはその企業・店舗様が「ファンくる」によって収集・分析された生活者のリアルな体験と声をサービスに反映させ、リピーターの獲得、ファン作りに成功されているからに他なりません。「ファンくる」は現在、飲食店だけでなく美容室、食品・飲料メーカーなどの幅広い事業者の方にご利用いただいています。


【株式会社ダイヤモンドダイニング 企業紹介】
 2020年9月、株式会社DDホールディングス(本社:東京都港区 代表取締役社長:松村厚久 東証第一部上場 証券コード:3073)の連結子会社である株式会社ダイヤモンドダイニングを合併存続会社として、同じく連結子会社の株式会社ゴールデンマジック、株式会社サンプール、株式会社商業藝術、株式会社The Sailingを吸収合併。“強い信念と誇りを持って「Enjoy」を追求する”を企業理念とし、「わらやき屋」「九州熱中屋」などの居酒屋業態、「美食米門」などのファインダイニング業態、「chano-ma」などのカフェ業態、をはじめとした多種多様な業態・エリアにて飲食店舗の運営を行っている。2021年6月末日現在、飲食店実店舗は96ブランド/266店舗を展開。


【会社概要】
 ■会社名:株式会社ROI
 ■代表者:代表取締役社長 山口敬人
 ■資本金:1億円
 ■所在地:東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
 ■TEL:03-4400-6630
 ■URL:https://www.j-roi.com/

【本件に関するお問い合わせ】
 ■株式会社ROI (担当:広報、Email:pr@j-roi.com)
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