メディア4u、Genesys Cloudにおいて高品質SMS送信を実現する専用アプリの提供を開始

株式会社ファブリカコミュニケーションズ
株式会社ファブリカコミュニケーションズ(本社:愛知県名古屋市中区、代表取締役社長:谷口 政人)の子会社で法人向けSMS(ショートメッセージサービス)送信事業を手がける株式会社メディア4u(本社:東京都中央区、代表取締役:奥岡 征彦)は、2021 年7月19日、ジェネシスクラウドサービス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)の提供するクラウド型コールセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」と連携したSMS送信アプリの提供を開始いたします。




「Genesys Cloud」との連携概要
「Genesys Cloud」は、信頼性に優れた業界トップクラスのクラウド型コールセンタープラットフォームです。このプラットフォームを提供するジェネシスは、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。

今回リリースする「Genesys Cloud」の専用SMS送信アプリは、「メディアSMS」の機能を活かして開発した専用アプリです。ジェネシスのマーケットプレイス「AppFoundry(R)︎」に登録されます。これにより、「Genesys Cloud」ユーザーは、国内4大キャリアと直接接続した高品質SMS(ショートメッセージ)を送信することができるようになります。

このアプリ連携により、SMSの最大の特長である高い到達率を生かし、企業と顧客の接点の最大化を実現します。顧客との「コミュニケーション不全」を解決し、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴などを共有しながら、顧客満足度をさらに向上させることができます。

Genesys AppFoundry 「メディアSMS」掲載ページはこちら
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a388298-a2a6-489a-a61a-94f792c68271
※表示言語を日本語にしてご覧ください。

■ 本アプリの機能


Genesys Cloud連携にてSMS送信を簡単な操作で、確実に配信します!
Genesys Cloud画面よりSMS個別送信
Genesys CloudによるSMS送信
※2021年夏以降、Genesys Cloud画面より双方向SMS送受信


今後、株式会社メディア4uは、ジェネシスクラウドサービス社が販売パートナー及び導入クライアント向けに開催する「G-Summit」や定期的なセミナーへの参加を通じて、本アプリの販売拡大を行なっていきます。


【法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」】
「メディアSMS」は、国内主要4キャリア(NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル)との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。提供形態は、クラウドサービスでWEB管理画面の提供とAPIでの提供になっております。本人認証、予約リマインド、契約等の重要事項連絡、督促など用途は広く利用されております。
導入いただいている背景には、「Eメールが埋没して開封率が悪い」「知らない番号からの電話に出てもらえない」といった顧客とのコンタクト課題が存在しています。これらを解決するためのツールとして非常に高い評価を受けております。特に、カスタマーとのコンタクトにおいて、「繋がること(顧客接点)」で生まれるコミュニケーションの深度や満足度の向上が、リピート化や付加価値の提供といったカスタマーサクセスへと繋がっていきます。
<2021年6月末時点 導入社数2,992社>
サービスURL: https://media-sms.net/lp/




【Genesys AppFoundry(R)︎について】
AppFoundry(R)︎は、ジェネシスのお客様に向けて卓越したカスタマーエクスペリエンスをサポートする厳選されたアプリケーションとインテグレーションを提供するマーケットプレイスです。その目的はジェネシスの全てのプラットフォームに対応したソリューションを一箇所に集約し、有効的なマーケットプレイスを築き上げることです。AppFoundryで貴社のニーズに合った幅広いカスタマーエクスペリエンスアプリケーションやインテグレーション、サービスをリサーチ、発見し、繋がってください。

株式会社ファブリカコミュニケーションズについて
ファブリカコミュニケーションズは、世の中の様々な問題や課題を新しい発想と最新のテクノロジーで解決し、人々の暮らしがより安全で、より豊かになり、未来への希望に満ちた社会を実現することを目指しています。近年はITによる情報サービスにも領域を広げ、自動車サービス以外にも積極的に挑戦しています。様々な生活シーンで生み出されるデータを収集し、分析・応用することで、ユーザーには一人一人に最適化されたサービスを、事業者には利便性の高いマーケティングサービスを提供していきます。

株式会社ファブリカコミュニケーションズ会社概要


企業名 :株式会社ファブリカコミュニケーションズ(証券コード:4193)
代表者 :谷口政人
本社所在地 :愛知県名古屋市中区錦3-5-30 三晃錦ビル8F
設立 :1994年11月
事業内容 :業務支援システム開発・販売事業、SMS配信ソリューション事業、インターネットメディア事業、WEBマーケティング事業、自動車整備・レンタカー事業
ホームページ:https://www.fabrica-com.co.jp/


株式会社メディア4u 会社概要


企業名   :株式会社メディア4u
代表者   :奥岡征彦
本社所在地 :東京都中央区築地3−17–9 興和日東ビル 9 階
設立    :2005 年 11 月
事業内容  :SMS送信サービスの提供・インターネット広告代理事業、インターネットによる動画/音声/画像の配信サービス・ホスティング事業、各種ウェブアプリケーション開発、CRMシステムの開発・提供、上記事業に付帯関連する企画制作業務など一切の業務
ホームページ:https://www.media4u.co.jp/


<サービスに関するお問い合わせ先>
株式会社メディア4u セールスソリューション宛
TEL:03-3549-5011
E-mail: sms-sales@media4u.co.jp

<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社ファブリカコミュニケーションズ 広報室
TEL:052-959-3460
FAX:052-959-3463
E-mail: press@fabrica-com.co.jp
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